Mijn Klacht:

Ik heb vorige week zaterdag een Notebook besteld via amazon.de. Toen ik mijn bestelling via IDeal had gemaakt kreeg ik een mail waarin stond dat mijn betaling niet bevestigt kon worden en dat mijn account geblokkeerd is totdat ik een fax zou sturen met een bevestiging van de betaling. Ik heb geen fax en daardoor heb ik de klantenservice gebeld. Deze zei dat hij het door zou geven aan het beveiligingsteam die het zo snel mogelijk op zou lossen. Nadat ik elke dag gebeld had om het zo snel mogelijk op te lossen was het na 4 dagen gelukt en hebben ze mijn account gedeblokeerd. Mijn bestelling was daarentegen geannuleerd en mijn geld was teruggestort. Ik wou die laptop graag hebben en dus heb ik weer de klantenservice gebeld. Ik vroeg of ik nu zonder problemen (dus zodat mijn account niet weer geblokkeerd werd) de bestelling kon plaatsen. De mevrouw aan de telefoon zei dat dit geen probleem zou zijn en dat mijn account niet geblokkeerd zou worden. Ik heb vervolgens mijn bestelling opnieuw geplaatst eergisteren. En wat denk je? Weer geblokkeerd, weer mijn geld weg!!! Ik heb vervolgens gelijk weer de klantenservice gebeld en deze zei het weer zo snel mogelijk op te lossen. Tot op heden nog steeds niks gehoord terwijl de mevrouw aan de telefoon zei het binnen 24 uur opgelost te hebben. We zijn nu 2 dagen verder en nog steeds geen reactie. Ik heb een half uur geleden weer gebeld en de klantenservice zei deze keer dat hij er niks aan kon doen en maar weer eens contact op zou nemen met het beveiligingsteam. Ik ben ondertussen al een week verder en mijn klachten zijn nog steeds niet opgelost. Ik hoop dat de bestelling nu niet geannuleerd wordt anders ben ik echt ziedend!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn bestelling arriveerd en mijn geld van alle belkosten die ik heb gemaakt weer teruggestort wordt op mijn rekening. 1 ding, ik ga nooit weer wat bestellen op Amazon.de. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is volledig weg, en ik raad het ook niet aan iemand aan om hier nog iets te gaan bestellen.