Mijn Klacht:

1. Ik heb een Nintendo Switch gekocht via amazon.nl bij USShopMall
2. Hij voldeed niet omdat hij niet aan de tv aan te sluiten was;. (Verkeerde kabel was geleverd; US stekker ipv EU stekker) én in combinatie met dat de kinderen eigenlijk liever een donald duckje lezen dan gamen, heb ik hem geretourneerd.
3. Binnen de termijn geretourneerd.
4. Van USShopMall een deel van het bedrag terug gekregen (145 euro te weinig) omdat er een skin van fortnite uitgeprobeerd was.
5. Bij USShopMall aangegeven per mail dat ik niet akkoord ga dat die skin 145 moet kosten. Gevraagd waar ik dat van te voren had kunnen nalezen.
6. Uiteraard kwam op die specifieke vraag geen antwoord, maar ze bleven zonder verdere mededelingen bij hun standpunt dat er 145 boete ingehouden is op het aankoopbedrag van 500 euro. Er werd dus maar 355 euro teruggestort.
7. Toen ik er bij USShopMall niet uitkwam, een contactformulier gestuurd naar Amazon.NL
8. In eerste instantie kreeg ik een uitgebreide toezegging dat ik de rest van het bedrag ook terug zou krijgen.
9. Een paar dagen later kreeg ik een kort bericht zonder verdere reden dat het verzoek afgewezen is.
10. Via de site kun je in beroep gaan.
11. Dat wilde ik nog niet. Maar ik wilde wel uitleg. Omdat er geen email adres te vinden is van AtotZ garantie, heb ik toch maar via het ‘beroep’ formulier, gevraagd om verdere uitleg. Tevens gemeld dat ik nog niet in beroep ging.
12. Een paar dagen later kreeg ik een niet relevante reaktie over dat het claimbedrag van 355 euro terug betaald is en daarna een paar standaard zinnen over hoe ik dat kan zien op de site door naar ‘mijn amazon account’ op de site te gaan.
13. DIT VIND IK GROTE FLUT. Totaal geen reaktie op mijn met zorg opgestelde mails, die ik niet per mail kan versturen, maar via waardeloze contactformulieren. Het stomste is dat nu via de knop: ‘Beroep’ ook geen contactformulier geopend kan worden. Omdat het beroep wat geen beroep was ‘geweigerd’ is.
14. Verzoek aan Amazon.nl is: LEES NOU TOCH gewoon het bericht wat ik gestuurd heb/had en reageer inhoudelijk op het verzoek. Als u geen terugbetaling wil doen van het gehele bedrag, maak dan in ieder geval aannemelijk dat de genoemde gratis promotieskin 145 euro moet kosten en geef aan waar ik dat van te voren had kunnen lezen.

15 Verdere info in uw eigen administratie: Order 406-8574587-4401101

Gewenste Oplossing:

14. Verzoek aan Amazon.nl is: LEES NOU TOCH gewoon het bericht wat ik gestuurd heb/had en reageer inhoudelijk op het verzoek. Als u geen terugbetaling wil doen van het gehele bedrag, maak dan in ieder geval aannemelijk dat de genoemde gratis promotieskin 145 euro moet kosten en geef aan waar ik dat van te voren had kunnen lezen.

15 Verdere info in uw eigen administratie: Order 406-8574587-4401101