Klacht over Alvira: >22 meldingen en 8x omgeru…

Klacht: >22 meldingen en 8x omgeruild! 05-11-2012 UPDATE OPLOSSING??

robindev op 25 oktober 2012 over Alvira in de categorie Betalingsdiensten

Meld uw Klacht over Alvira

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Alvira has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 november 2012

Reactie van het bedrijf:

De betaalautomaat wordt kosteloos vervangen naar een mobiele automaat van een ander merk.

Bedrijf

Alvira

Categorie Betalingsdiensten

Status Opgelost

Datum 25 oktober 2012

Een klant heeft ernstige klachten over een apparaat van Alvira, dat naar verluidt heeft geleid tot een verlies van ongeveer € 25.000 aan inkomsten. Na meerdere omruilingen en onvrede over de geboden oplossing, waaronder een inruilaanbieding met bijkomende kosten, voelt de klant zich niet adequaat geholpen door het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bovenstaand zegt nog niet voldoende? Dit vreselijke apparaat heeft ons ca. € 25.000 aan gederfde inkomsten gekost! En antwoord van Alvira? “Stuur maar een klachtenformulier en dan zien we wel verder”. Alvira heeft “inruilaanbieding” gedaan. We mogen ons “oude” apparaat inruilen (na 8x omruilen hebben we altijd een nieuwe liggen en geen “oude”) en € 390,- bijbetalen waar zogenaamd € 190 servicekosten van wordt teruggestort. Ja hallo!! Dat is toch logisch? Geen apparaat, geen service toch?

Gewenste Oplossing:

Alvira, Oplossing? Haal dat vreselijke apparaat weg en installeer een deugdelijk apparaat waardoor deze ondernemer zich weer kan concentreren op ondernemen, en niet dagelijks bezig hoeft te zijn met ergernissen!!! UPDATE 05-11-2012 VANDAAG SCHRIFTELIJKE TOEZEGGING GEKREGEN DAT HET ONDEUGDELIJKE APPARAAT KOSTELOOS WORDT OMGERUILD. NU AFWACHTEN!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alvira in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alvira een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alvira

Heeft op 05 november 2012 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

De betaalautomaat wordt kosteloos vervangen naar een mobiele automaat van een ander merk.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM