Mijn Klacht:
In februari voor het eerst contact gehad met Allure Living. Super vriendelijk en reageerde direct op mijn vragen. In het weekend werd ik zelfs door het bedrijf geappt om te vragen of ze mij nog konden helpen met het maken van de keuze. Uiteindelijk keuze voor vloerkleed gemaakt en betaald. Ineens na betaling reageerde ze niet meer.
Het vloerkleed zou binnen een week worden geleverd, maar je raad het al, het werd niet geleverd. Ik kreeg maar geen contact en uiteindelijk met veel moeite doordat ik op mijn instagram account met 11,5k volgers mijn ervaring deelde, kreeg ik eindelijk een reactie van haar. Het vloerkleed werd opgestuurd en ze gaf aan dat er iets mis was gegaan en bood haar excuses aan. Ik dacht kan gebeuren en verwijderde mijn berichten.
Toen het vloerkleed werd geleverd bleek het uiteindelijk helemaal niet de kleur te zijn die bij ons paste… ik benaderde allure living opnieuw en gaf aan dat we uiteindelijk voor een ander kleed (een duurder kleed) wilden gaan. Het kleed stuurden wij netjes retour en uiteraard kreeg ik weer snel een betaalverzoekje 😉 maar kan ik tot nu toe nog steeds fluiten naar ons nieuwe vloerkleed.
Het is inmiddels augustus!! Ik ben een half jaar bezig met het ontvangen van het juiste vloerkleed!! Continue doet ze beloftes die ze niet waarkomt. Ze gaf iedere keer aan dat het wordt opgestuurd.
Ik besloot een paar weken geleden het weer op mijn instagram te plaatsen. Toen werd ze erg boos en gaf ze aan dat het eraf moest worden gehaald of anders regelde ze het helemaal niet. Uiteindelijk weer eraf gehaald. Ik kreeg de dag daarna een zogenaamde e-mail met een creditfactuur. Leek allemaal heel officieel en ik dacht dat we eindelijk ons geld zouden terug krijgen. Binnen 14 dagen zou het worden overgemaakt, maar je raad het al. Dat was niet zo.
Daarna gaf ze aan dat ze nog een week nodig had en dat het rommelig was omdat ze gaan stoppen met het bedrijf, maar dat ik mijn absoluut geen zorgen hoefde te maken omdat alles nog werd afgehandeld.
Er is geen normaal contact mee te krijgen. Op whatsapp komen de berichten niet meer aan.. het mail adres bestaat niet meer en het zal mij niks verbazen als het instagram account ook ineens weg is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon netjes mijn geld terug!
