Mijn Klacht:
Op de website beloofd Allekabels.nl ‘vandaag voor 22.00 uur besteld, morgen in huis’. Echter, de volgende in de middag ontving ik een email dat ze zojuist het pakketje hadden gepost en dat het waarschijnlijk later zou komen ivm drukte bij PostNL wat al weken aanhield.
Ten eerste, de volgende dag in de middag op de post doen betekent inderdaad dat het pakket niet op tijd zou zijn, en dat kun je de vervoerder niet aanrekenen.
Ten tweede, als het weken aan de gang is dat PostNL niet op tijd levert, dan moet je dat niet beloven op je site (zowel op homepage als bij het product en in de email).
Allekabels.nl geeft geen gehoor (ze reageren wel, maar antwoorden niet).
Verder, nu wil ik het ongeopende product terugsturen (het is te laat, is niet meer nodig), maar dat kan alleen als ik de verzendkosten betaal. Dat is nu toch juist niet de bedoeling? Het was te laat en het staat in de wet.
Allekabels geeft hierover ook geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Allekabels.nl zou niet moeten beloven de volgende dag te geleverd te hebben als ze dat niet waarmaken (ze is incl. de transporteur). Dus dat moet van de site af. En ze moeten mijn product terugnemen op hun kosten qua verzending, niet op mijn kosten.
(10)
