Klachtenbrief voor All-Round Service
Onderwerp: Juridisch klachtenbrief - Onrealistische Tarieven en Dienstverlening
Datum: [Huidige datum]
All-Round Service,
[Bedrijfsadres]
T.a.v. Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik voel me ertoe gedwongen dit schrijven te richten aan uw bedrijf, E.C. Allround Spoedservice, wegens de zeer onbevredigende dienst die geleverd werd op [Datum van service].
Betreffende de klus hadden we in de ochtend contact met u voor een eenvoudige reparatie aan onze kraan waarbij ons werd verzekerd dat de voorrijkosten €60 zouden bedragen. Na onze overeenkomst kwamen echter twee monteurs langs in plaats van één zoals naar onze mening voldoende was voor het werk. Onverwacht werd ons een bijzonder hoge factuur van €740 gepresenteerd voor 20 minuten werk. We merken op dat deze factuur ook een avondtoeslag van €240 bevatte, ondanks de overeenkomst om 's ochtends te werken. De daadwerkelijke levering van de dienst vond pas plaats om 21.00 uur.
Toen we protesteerden tegen het bedrag, werd het avondtarief van €200 geschrapt. Toch bleven we achter met een rekening van €540 - een bedrag dat we nog steeds in principe onaanvaardbaar vinden. Dit heeft ons in een uitermate frustrerende positie geplaatst waarbij we het gevoel hebben overcharged te zijn.
Volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, is elke ondernemer verplicht om de totale prijs van het product of dienst, met inbegrip van alle belastingen, duidelijk te vermelden. Berekeningen die niet duidelijk en transparant zijn, zijn in strijd met dit artikel.
Daarom verzoek ik u een grondige heroverweging van de factuur en wederaanpassing van het tarief op een realistisch en acceptabel niveau. Verder verzoek ik een volledige en ondubbelzinnige verklaring over de berekening van de kosten en tarieven die op onze factuur van toepassing zijn.
Mocht u geen bevredigende respons of oplossing bieden binnen een redelijke termijn, dan voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnr]
[Uw e-mail]