Mijn Klacht:

Tijdens de krokusvakantie 2019 hebben we een weekje naar Rome geboekt. Op vrijdag heb ik de vliegtickets via de Alitalia site met IDeal betaald en er is daarvoor een bedrag van 600 euro afgeschreven. Maandagochtend op het vliegveld kwamen wij erachter dat er geen tickets vrij gegeven waren op onze namen. We stonden daar met een kind van 3 en de koffers te wachten op een oplossing. De Alitalia meneer aan de telefoon heeft ons aangeraden de boeking te annuleren om vervolgens een refund te krijgen en een nieuw ticket te kopen. Dat hebben wij gedaan. Echter bleek het kopen van een nieuwe ticket nu op zo’n 3x duurder te zijn geworden en zouden wij voor dezelfde heen en terug vlucht nu 1700€ moeten betalen. Dat hebben wij niet gedaan en daarme hebben wij ons hotel in Rome gebeld. Deze was helaas niet te annuleren en wij hebben geen geld terug gekregen van het hotel, daar gaat nog eens zo’n €450, doordat je niet hebt kunnen vliegen. Dit is nu ruim een maand geleden gebeurd. Tijdens het eerste telefoongesprek met de klantenservice heb ik uiteraard gevraagd hoelang zo een terugbetaling zou duren. Ze hebben aangegeven dat het geld binnen 2-3 dagen op mijn rekening zou staan. Ik moet nu mijn tweede hypotheek betalen en verkeer in financiële achterstand van €600. Alle keren, 5 of 6 keer, dat ik deze weken met Alitalia heb gebeld waren niet geruststellen. Wij informeren de backoffice en die zullen betalen zeggen zij. Ik heb ook zo’n 30 mailtjes verzonden. Je snapt natuurlijk dat deze periode mij financiële situatie maar ook in zekere zin mijn gezondheid aantast doordat ik hier zoveel stres van ervaar. Ook mijn energie en mijn gedachte gaat voortdurend uit naar iets waar in geen weken een vernieuwing in is. Elke keer weer mijn bankrekening checken heeft geen zin. Alitalia geeft mij geen vliegtickets dit kost mij €600 en betaald nu mijn geld niet terug. Wat kan ik hier tegen doen? Help alsjeblieft.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld eindelijk terug heb gekregen. Het gaat om €600z