Mijn Klacht:
Bij aankomst op 16-05-2014 op Schiphol waren onze koffers niet gearriveerd. De een kwam een dag later en de andere koffer twee dagen later. Bij het indienen van een klacht bij Alitalia, refnummer: AZ 8250983, werd ons een bedrag toegekend dat wij binnen twee a drie weken zouden ontvangen. Inmiddels zijn wij zes weken verder en is nog niets ontvangen. Na drie keer al een email gestuurd te hebben krijgen wij nog steeds geen antwoord. Bij telefonisch contact met Alitalia worden wij doorverwezen naar het sturen van een email. Waar moeten wij zijn om te vragen waar het toegezegde bedrag blijft? zie bijlage
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als in de toekomst de koffers met hetzelfde vliegtuig arriveren als wijzelf. Ook zal ik tevreden zijn als ik het beloofde bedrag op mijn rekening krijg.
