Mijn Klacht:

Ik heb een vliegreis geboekt op 16-09-20 voor de reis op 22-11-20 en deze is geannuleerd.
Maar zij hebben dit niet aan mij gemeld.
De reis is gepland ochtends heen met een tussen stop en de zelfde dag weer terug ook met een tussen stop.
Voor de terug vlucht ticket heb ik extra betaald voor de speciale bagage namelijk een huisdier.
In verband met corona heb ik dan ook een covid test laten doen voor de reis verklaring.
Ik heb van te voren met Alitalia divers. keren contact gehad met vragen over mijn reis.
Dit kan ik ook aantonen door mijn tel.provider . Ik ben ook afgereisd naar Amsterdam/ Schiphol voor mijn reis . Daar aangekomen krijg ik van de manager van de KLM (zij nemen de taken in het weekend over van Alitalia ) te horen dat de reis al 3 dagen na mijn boeking is geannuleerd. Zij vinden het ook een schandelijke om zo met hun klanten om te gaan. Zij hebben nog van alles geprobeerd te regelen maar niets was meer mogelijk. Mijn ticket dat kunnen zij zien stond gewoon open geregistreerd. Ook zij hebben nog gebeld naar Alitalia maar geen antwoord dat ze mij niet hebben bericht. Bij thuiskomst heb ik contact opgenomen en wederom geen antwoord op mijn vraag. Het enige antwoord was wilt u omboeken ik zei NEE geld terug en de extra kosten. Het ticket van mij is terug betaald maar het extra ticket van het huisdier nog steeds niet. De bevestiging sturen zij per direct e-mail maar nee dit gebeurde ook niet .Ik heb dus na 15 minuten weer terug gebeld en na een lange omweg lukte ze het op mijn aanwijzing om die bevestiging te sturen. Ik heb contact opgenomen per mail voor de kosten van de speciale bagage ticket en de kosten van de corona test en extra reis kosten naar Amsterdam Schiphol maar zij vertellen dus dat de extra bagage terug gestort wordt .Maar nog steeds heb ik dit niet ontvangen en de covid was niet voor hun risico .
Daar ze volgen hun een annulering hebben gestuurd.
En dit laatste is dus niet waar daar ik toch niet 48 uur van tevoren geen test dan laat doen als ik een annulering heb ontvangen.
Ik vind het een schandalige zaak .

Ten eerste kunnen zij mij wel een e – ticket toesturen.

Ik heb dus telf. contact opgenomen en krijg de terug betaling van mijn ticket toegezegd en per e-mail de bevestiging?
Dan voor de 2e x telf. contact na mijn klacht daar de bevestiging ook weer niet aankomt. ( na 15 minuten )
Het bedrag van mijn ticket is terug gestort maar het andere nog steeds niet.
Nog steeds het bedrag van de speciale bagage niet terugontvangen.
De covid verklaring speciaal voor deze reis niet vergoed
De reiskosten heen /terug niet vergoed

Ook is het heel moeilijk om met jullie contact te krijgen want er wordt van alles weer heen en weer verstuurd naar andere afdelingen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alles is terug betaald .
En het toegeven van hun fout dat ze mij geen bericht van annulering hebben gestuurd.
En zoals ik al vertel dat ik zelf de medewerker aanwijzing moet geven voor de bevestiging te sturen.
Dit geeft al aan dat hij daar ergens iets fout heeft ingevoerd en mij daarom geen annulering heeft gestuurd.
En fouten maken is menselijk maar daar hoef ik niet voor te betalen
En ik begrijp dat het met deze Corona tijd moeilijk is voor de medewerkers maar ik ben ook netjes en beleefd gebleven ,maar eis wel mijn recht op