Ingeborg en Nadine op 06 september 2013 over Alitalia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft problemen ondervonden bij het boeken van een ticket naar Milaan voor haar dochter. Ondanks de betaling ontving zij geen ticket en na contact met de klantenservice werd geadviseerd een nieuw ticket te boeken, met de belofte dat het geld van de eerste boeking binnen twee weken zou worden teruggestort. Tot op heden heeft de klant geen terugbetaling ontvangen en krijgt zij weinig tot geen reactie op haar verdere pogingen om contact op te nemen.
Mijn dochter heeft ruim 2 maanden geleden een ticket naar Milaan geboekt, er ging hierbij wat mis in het systeem. Zo had ze wel betaald, maar kreeg geen ticket. Zij gebeld en een medewerker gesproken die haar adviseerde om weer een ticket te boeken, het geld van de andere boeking zou ze binnen 2 weken retour ontvangen. Diverse keren gebeld en gemaild. Nauwelijks reactie en nog steeds geen geld ontvangen!!
Het geld z.s.m. retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alitalia
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alitalia nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
