Een klant heeft een vlucht geboekt van Milaan naar Napels met premium coach, maar bij het instappen bleek dat deze service niet werd aangeboden. In plaats daarvan zaten zij op de reguliere stoelen 26A en 26B, die niet overeenkomen met de verwachte premium ervaring.
Tijd terug hebben we een vlucht geboeken via milaan naar napels (retour ook), en we zouden de heenweg premium coach hebben.. maar dat hadden we niet toen we in de vliegtuig kwamen.. we hebben gewoon op de stoelen 26A en 26B gezeten. En die hebben niks te maken met Premium!!
Ik wil hier graag een vergoeding voor terug, we hebben niks extra's gehad in de vliegtuig of geen extra beenruimte.. niks niet! Maar er stond wel premium coach!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alitalia
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alitalia nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
