Mijn Klacht:
We hebben tickets gekocht naar Cantania. Er was geen mogelijkheid om koffers toe te voegen. Na betaling, de klantenservice gebeld hoe ik toch koffers toe kan voegen. Blijkt dat als je via Google boekt dat niet mogelijk is en dat ik nu per koffer 60 euro moet betalen enkele reis. Bijna ticketprijzen. Van Rome naar Cantania kan gelukkig online werd me verteld en dan kost het maar 20€. Van Amsterdam naar Rome kan alleen op Schiphol voor 40 euro! Als je tickets koopt via de Alitalia site dan kunnen de koffers wel gewoon mee.
Op de site wordt nergens aangegeven let op!
Een klacht ingediend. Om de koffers toch mee te krijgen? Reactie op de brief: neem contact op met de klantenservice. Daar krijg ik dezelfde persoon met het zelfde riedeltje. 60€ perkoffer enkele reis.
Gewenste Oplossing:
Door onvolledige informatie van alitali moet ik nu buitensporig veel geld betalen voor koffers die gewoon mee gekund hadden. Ik wil mijn koffers mee en dat de koffers voor een normaal tarief worden ingecheckt.
