Mijn Klacht:

Mijn voormalig echtgenoot woont in Italië. Ik woon en werk in Nederland. Voor mijn verjaardag heb op 3 oktober 2016 tickets geboekt voor een vlucht op 10 november voor mijn kinderen.
Mijn kinderen hebben de leeftijd van 18, 16 en 12 jaar.
Omdat alleen mijn oudste dochter meerderjarig is, heb ik bij uw organisatie voorafgaand aan de boeking, geïnformeerd of mijn minderjarige kinderen onder begeleiding van mijn oudste dochter mogen vliegen, of dat hiervoor aanvullende toestemming of een hostess nodig is.
U heeft mij telefonisch verzekerd dat omdat de oudste dochter 18 jaar is, er geen probleem is en de andere kinderen zonder aanvullende documenten of begeleiding mogen meevliegen.
Op de ochtend van vertrek bleek op het vliegveld dat u mij onjuist heeft geïnformeerd.
Mijn jongste dochter is toegang tot de vlucht geweigerd en wij moesten alsnog via de politie in Reggio Calabria toestemming vragen. Mijn jongste dochter werd nu gedwongen om zonder haar broer en zus te moeten reizen.
Nadat wij de toestemming hadden gekregen van de politie, bleek dat het ticket door uw maatschappij moest worden omgeboekt, en daarbij kwam ook nog de begeleiding door een hostess. Naast de emotionele schade, heb ik hierdoor kosten moeten maken voor een nieuwe vlucht, voor een bedrag van € 500,-. Daarnaast hebben zowel mijn ex man als ik de dag dat mijn kinderen zouden vertrekken verlof moeten opnemen om de benodigde documenten met spoed te regelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil u vragen om de kosten te vergoeden.
Daarnaast wil ik u dringend verzoeken ervoor zorg te dragen dat u uw personeel juist informeert over de voorwaarden waaronder minderjarige kinderen mogen vliegen. De informatie die mij hier in Nederland werd verstrekt had overeen moeten komen met het beleid van Alitalia in Italië.