Mijn Klacht:

Klacht over het behandelen van een reservering en communicatie met Travel2BE, Travelgenio Madrid.
Wij reserveerden op 1 november jl. een enkele reis voor 2 personen van Malaga naar Santiago de Chili, vertrekdatum 3 februari 2018 met de vliegmaatschappij Alitalia. Op 2 november ’s ochtends (binnen 24 uur na boeken) wilden wij deze reservering wijzigen in retourvluchten voor dezelfde personen eveneens naar Santiago de Chili, en eveneens met Alitalia. Ik nam daarvoor telefonisch contact op de het agentschap Travel2Be, Travelgenio Madrid. In dit gesprek werd, door een van de medewerkers verteld dat dit niet mogelijk was en dat wij dan de eerste boeking zouden moeten cancelen, dit met een boete van 150Euro + 30Euro Fee persoon. Wij zijn daarmee vervolgens mee akkoord gegaan, om daarmee de vrijheid te hebben een volgende reservering te doen voor een retourvlucht.
Vervolgens kregen wij enige uren later een mail van hen dat de boete geen 150Euro per persoon zou zijn, maar 200Euro per persoon. Wij hebben hen vervolgens direct duidelijk gemaakt in een mail dat wij er inmiddels achter waren gekomen, dat wij mogelijk wel hadden kunnen wijzigen, dit conform de regels van Travel2BE zelf en hen gevraagd de gevraagde wijziging alsnog door te voeren. Tevens hebben wij in deze mail aangegeven dat wij zeker niet akkoord zijn gegaan met de penalty van 200Euro per persoon. Vervolgens zijn er enkele mails heen en weer gegaan, waarin zij niet meer inhoudelijk reageerden op het willen/kunnen doorvoeren van de gevraagde wijziging en zij ook totaal niet ingingen op het bedrag van de door ons te betalen penalty voor het cancelen van de boeking, ondanks ons bezwaar en onze vraag over de in te houden penalty.

Uiteindelijk hebben wij op 3 november jl. een refund gekregen van 704,78, op een totaalbedrag van 1305,50, en dit zonder een nadere verklaring van waarop de ingehouden 600,72Euro nu is gebaseerd.
Tevens reageert men niet meer op onze mail aan hen.

Gewenste Oplossing:

Wij voelen ons ernstig benadeeld in onze belangen en ook zijn wij zeer ontevreden over de wijze waarop men op onze mails is ingegaan.
Wij zijn in het bezit van de totale Email-correspondentie tussen Trave2BE, Travelgenio en ondergetekende, Adriana Kempe.
Wij zijn nog steeds van mening dat getracht moet worden door Travel2BE, Travelgenia Madrid de door ons gevraagde wijziging van de boeking door te voeren, dan wel dan wel dat de refund is gebaseerd op de eerder overeengekomen 150 + 30Euro penalty.
Een afschrift van deze klacht, in het Engels vertaald, zullen wij doen toekomen aan Travel2BE, Travelgenia Madrid