Mijn Klacht:
In verband met de coronapandemie is, na telefonisch contact met de klantenservice, onze vlucht naar Rome tot twee keer toe verzet. Eén keer hebben wij hiervoor moeten bijbetalen. Omdat de situatie nog steeds niet zodanig was dat we deze keer wel konden vliegen en we niet nog eens wilde bijbetalen om weer te verzetten, hebben wij Alitalia een e-mail gestuurd met daarin een voorstel. Namelijk het volledig annuleren van de tickets en restitutie van het totale bedrag dat wij tot nu toe voldaan hebben, exclusief de administratiekosten. Deze mail (plus een latere herinnering) hebben wij nu meer dan twee maanden geleden verstuurd en we hebben nog altijd geen reactie gekregen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn voor nu tevreden als wij een antwoord op onze mail ontvangen. Uiteraard liefst in de vorm van instemming met ons voorstel.
