Mijn Klacht:
Op 1 juni jl. heb ik via e-mail een klacht ingediend bij de klantenservice van Alitalia mbt een claim tot compensatie vanwege een met meer dan 7 uur vertraagde vlucht op 14 mei jl. Hierdoor hebben wij o.a. een dag huurauto en accomodatie gemist, een hotelovernachting bij de airport moeten bijboeken en stevige taxikosten gemaakt. Volgens de EU verordening mbt de rechten van vliegtuigpassagiers hebben wij vanwege deze vertraging recht op een vergoeding van 400 euro per persoon. Op 6 juni jl. ontving ik een ontvangstbevestiging van Alitalia met de mededeling dat ik spoedig een reactie zou ontvangen. Inmiddels is het 4 weken later en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Ik heb Alitalia aangespoord via e-mail en Facebook en kreeg via Facebook reactie van ene mevrouw Gina Lombardi van Alitalia. Zij beloofde mij op 17 juni en 22 juni dat er prioriteit zou worden gegeven aan de beantwoording van mijn e-mail, maar ook dat heeft niet mogen baten. Ik vind dit een schandalige gang van zaken en probeer op deze manier nog maar eens reactie te krijgen op mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gecompenseerd ben door Alitalia voor mijn vertraagde vlucht en de geleden schade.
