Mijn Klacht:
Op maandag 12 oktober belde ik de klantenservice vanuit Athene. Ik belde naar een Nederlandse nummer omdat alles andere nummer buitengebruik waren. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan vroeg ik de dame of wij die vanuit Athene naar Rome reizen ook een covid 19 test moesten afnemen. Dit omdat wij hier geen mail over hebben gehad maar toevallig via Social media mohsin op wereldreis zagen dat hij een test moest laten zien. Wij gaven aan dat de mensen uit ons hotel geen test konden regelen voor ons die ons de uitslag voor woensdag 14 oktober om 11:20 uur kon geven. Wij hebben de hele middag/ avond rond gereden in de taxi om een test te zoeken. Uiteindelijk hebben wij een ziekenhuis gevonden die het voor ons kon regelen. Wij hebben €200 euro betaald in totaal en kregen te horen op de AirPort van Athene dat de test niet nodig was omdat wij vanuit Griekenland kwamen. Ik vind het nu erg vervelend dat de mevrouw van de klantenservice 1. Ons geen hulp heeft aangeboden of een mogelijke oplossing gaf. 2. Zij gaf aan dat wij voor dat wij Italië in komen negatief getest moesten worden. 3. Zij gaf ons ook geen mogelijkheid dat wij op het vliegveld getest mochten worden. En 4. Ze sprak overigens brutaal niet meelevend niet meedenkend en totaal niet oplossingsgericht. Ik wil graag mijn €200 terug voor de valse informatie die naar mij toe is gegeven. Ten tweede wil ik ook mijn geld terug omdat mij niet per mail is geïnformeerd over deze nieuwe regels die per 8 oktober waren ingegaan. Ik had namelijk op 5 oktober geboekt. Ik vind het jammer dat het zo had moeten gaan. Ik begrijp dat wij in een onzekere tijd leven. Maar het volstrekken van valse of niet correcte informatie kan echt niet. Ook het feit dat er geen oplossing mogelijk was vond ik heel vreemd. Daarnaast heb ik van mijn rust dag een stress dag moeten meemaken met als angst dat ik mogelijk door de Italiaanse overheid ergens geplaatst zou worden bij het niet leveren van een negatieve test.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn €200 euro terug van beide negatieve testen die ik in Athene heb moeten afnemen. De taxi kosten bespaar ik omdat ik geen declaratie bonnetjes heb gehad.
