Mijn Klacht:
Het Vliegtuig was helemaal vol dus konden wij onze handluggage niet in het vliegtuig houden. De stewardess heeft dus onze 2 koffers meegenomen en beloofte het beneden bij de check-in luggage te plaatsen. In Rom aangekomen zijn beide koffers niet aangekomen. Eentje is volgens hun baggage tracker located maar sinds vanmorgen tot nu toe krijgen zij het niet geregeld de Alitalia medewerkers op het vliegveld op te bellen of een bevestiging te krijgen, dat een van de twee koffers er zijn. De tweede is nog niet eens getracked en zij hebben helemaal geen idee, waar die is.
Het is zo vervelend, omdat wij de baggage al in het vliegtuig hadden, maar het wordt dus weer eruit gehaald, omdat zij niet genoeg plaats hebben. Wij beloofden hun, dat zij het ook echt bij het check-in luggage stoppen, wat duidelijk een leugen was. Nu krijg ik alleen Alitalia medewerkers in een call center te pakken, maar niemand kan mij echt helpen.
Gewenste Oplossing:
Als wij onze koffers terug hebben.
