hugoensasja op 06 december 2021 over AliPay in de categorie Betalingsdiensten
Een klant heeft op 10 november schoenen besteld via AliExpress, maar ontving geen bevestiging van de bestelling. Ondanks het afgeschreven bedrag van meer dan €30 is de bestelling niet zichtbaar in zijn account. De klant zoekt naar een oplossing voor deze situatie.
Ik heb op 10 nov een paar klompen/schoenen besteld voor op ok. Ik heb geen bevestiging gekregen van AliExpress dat mijn bestelling in behandeling is genomen. Echter is er wel ruim E30,- afgeschreven v mijn rekening. Als ik inlog bij AliExpress is mijn bestelling ook niet zichtbaar.
Hoe kan ik dit oplossen.
Als ik weet dat mijn bestelling onderweg is,vind ik het goed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
