Mijn Klacht:

eind december heb ik pakketje besteld. die is verscheept naar Nederland. maar ergens bij PostNL zoek geraakt. Ik heb hierover contact opgenomen met PostNL op aanraden van AliExpress. Zodoende heb ik ook bewijs gekregen via PostNL waar AliExpress op zat te hameren.

in eerste instantie moest ik contact opnemen met de verkoper. die vroeg op dat moment om bewijs wat ik toen nog niet had.. Dat kreeg ik paar dagen later wel en heb ik doorgestuurd na de verkoper.. die heeft mij verder genegeerd.
toen heb ik vanaf januari al stelsigmatig contact opgenomen met de chat van AliExpress. 5 maanden lang heb ik moeten aanhoren dat ik me niet druk hoef te maken.. dat ze een oplossing zullen vinden.. en ben heel vaak in de wacht gezet met de belofte dat ik binnen een bepaalde periode wat van ze zou horen.. maar ze hebben nog nooit hun afspraak nagekomen en elke x was ik degene die opnieuw contact zocht met hun.
zo ook 15werkdagen terug.. ze zouden van alles doen en binnen 15 dagen zou ik wat van ze horen…maar ook dat was niet waar en heb ik zojuist opnieuw contact opgenomen.

deze man vertelde me doodleuk dat ik contact op moest nemen met de verkoper… die me dus negeerde… en die verkoper zij toen al dat ik contact op moest nemen met AliExpress
ik word nu opeens van het kastje na de muur gestuurd terwijl ze me al zolang aan het lijntje hebben gehouden .

in 1 van de eerdere gesprekken heb ik AliExpress ook gevraagd wie er nou eigenlijk verantwoordelijk is voor het verschepen… toen is mij verteld dat hun dat waren … NIET de klant iig

maar het gesprek met AliExpress van vandaag verliep dus totaal anders dan me belooft is… er werd me hondbrutaal even verteld dat ik geen contact meer op moest nemen met hun.. want het gaat alleen maar om dit pakketje en ik ben een lastige klant omdat ik al zovaak contact heb opgenomen
en het zal nix aan de zaak veranderen zij die kerel..

het lijkt me duidelijk dat ik hier opgelicht ben en dat ze geen oplossingen zoeken en de klant verantwoordelijk is voor het verzenden ook al geven ze zelf toe dat hun dat zijn

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik minstens mijn geld terug heb waar ik recht op heb... en natuurlijk zou ik het zeer op prijs stellen dat ze me tegemoet komen in alle zinloze uren die ik in al die chatgesprekken gestoken heb.. ik ging er vanuit dat er een oplossing zou komen terwijl ze me aan het lijntje hebben gehouden