Klacht: Verzendkosten retour

Suuzeltje op 17 november 2025 over AliExpress in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AliExpress
Status Open
Datum 17 november 2025

Een klant heeft in september een elektrische step gekocht die na drie keer gebruik defect raakte. Na veel communicatie met AliExpress kon de step eindelijk retour gestuurd worden, maar de klant moest eerst 33 euro aan verzendkosten betalen. Ondanks het indienen van een verzendbewijs en een bankafschrift, weigert het bedrijf de verzendkosten terug te betalen, wat de klant als frustrerend en onredelijk ervaart.

Mijn Klacht:

In september een elektrische step gekocht. Deze ging na 3 x gebruik kapot. Na zeker 100 berichtjes mocht deze eindelijk retour en kreeg ik eindelijk mijn geld terug. Verzendkosten moest ik zelf eerst betalen (33 euro) en zou ik na ontvangst van de step weer terugkrijgen. Ik moest dan een bewijs laten zien van verzending. Dit heb ik gedaan maar nu wordt hier weer heel moeilijk over gedaan omdat op het verzendbewijs geen bedrag staat. Ik heb er een afschrift van mijn bank bij gedaan maar hier gaan ze niet mee akkoord. Echt belachelijk! Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Zoveel ellende. Mijn advies: koop hier niets!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding verzendkosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AliExpress

Reactie van de melder van de klacht Suuzeltje

4 maanden geleden - Geen reactie

Reactie van de melder van de klacht Suuzeltje

4 maanden geleden - Heel slecht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AliExpress nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Suuzeltje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)