Mijn Klacht:

Beste,

Normaal gezien hebben we nog nooit problemen gehad met onze bestellingen indien ze niet correct waren.
Er was altijd een mogelijkheid om, indien nodig, een geschil te openen.
Echter, daar zat nu voor onze laatste bestelling wel het probleem.
Ik had een buisvormig elastisch verband besteld die je kunt aantrekken van 10 m lengte en 7,5 cm breed.
Toen die arriveerde bleek het een gewoon elastisch verband te zijn (die je niet kunt aantrekken) en maar 4,5m lang.
Dus besloot ik om een geschil te openen. Via besteldetails kon ik de knop gebruiken retourneren – terugbetaling.
De eerste velden kon ik aanklikken ivm het probleem.
Ik kon ook het bewijs downloaden dat mijn probleem gegrond was, maar daarna gaf hij telkens een foutmelding dat ik het probleem moest beschrijven.
En daar kon ik op geen enkele manier de tekst bijvoegen want er werd op de site geen ruimte daarvoor voorzien. Telkens gaf hij een foutmelding.
Ik probeerde het verschillende malen, op verschillende dagen na bevestiging van mijn bestelling, maar telkens lukte het niet om dit geschil door te voeren.
Toen richtte ik me tot de verkoper zelf, voor een eerste maal op 14 oktober, ruim binnen de tijd. (indien gewenst kan ik daarvan een printscreen maken en doormailen).
Op 16 oktober kreeg ik antwoord met de vraag of ze het opnieuw wilden opsturen, of de keuze voor een terugbetaling wilde.
Op 17 oktober antwoordde ik terug, en koos ik voor een terugbetaling omdat het pakket totaal niet overeenkwam met hetgeen ik had besteld.
Geen enkele reactie meer ….
Op 23 oktober zond ik terug een mail omdat ik geen reactie meer ontving, met de vraag of ze me op de hoogte wilden houden ivm mijn refund of terugbetaling of, indien ze niet wilden terugbetalen, een nieuw maar correct pakket wilden opsturen.
Terug geen reactie meer ….
Op 27 oktober zond ik terug een mail met de vraag waarom ze mij niet meer antwoorden, maar terug kreeg ik geen enkele reactie meer tot op heden.

Aliexpress vermeld dat je 15 dagen de tijd hebt om een geschil te openen na bevestiging van ontvangst van je pakket, maar voor deze bestelling lukte het me totaal niet (dit is de eerste maal, maar ik vermoed dat er nog klanten zullen zijn die dit probleem zullen ondervinden.)
Daardoor richtte ik me direct tot de verkoper maar die liet het nu afweten. (ondertussen zijn we na die 15 dagen ….)
Wij hebben er 16,34€ voor betaald en dit voor iets dat we totaal niet kunnen gebruiken.

Graag had ik uw reactie hierover gehoord, om samen voor een oplossing te kunnen zorgen.
Bedankt, op voorhand, om aandacht te willen schenken aan mijn verzoek.
We wensen je nog een fijne dag toe.

Gewenste Oplossing:

Ideaal is een terugbetaling van het betaalde bedrag van 16,34 €