Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangst van onvolledig product en verkeerd retouradres door AliExpress

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

AliExpress
22/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street
Causeway Bay, Hong Kong

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht te formuleren tegen AliExpress. Ik heb op uw platform een fiets controller met display gekocht, maar het artikel werd zonder het beloofde display geleverd.

Bij het openen van een geschil via uw platform, heeft AliExpress besloten dat ik het gekochte product terug moest sturen om een restitutie te krijgen. U heeft mij een adres gegeven voor de retourzending, maar dit bleek achteraf niet te bestaan. Vanwege de onjuiste informatie die u verstrekte, kon ik het artikel niet binnen de gestelde termijn van 40 dagen retourneren.

Door deze situatie heeft AliExpress mij bewust een vals adres verschaft en later geweigerd dit te controleren, met als gevolg dat ik mijn aankoopbedrag, het artikel en de verzendkosten kwijtraakt. Dit moedigt verkopers aan om consumenten te misleiden door verkeerde informatie en producten te leveren, wat strijdig is met de fundamentele principes van consumentenrecht.

Ik beroep me op het Nederlandse consumentenrecht, met name artikel 6:230m BW, welke stelt dat een consument recht heeft op een correct en deugdelijk product. Daarnaast artikel 6:230s BW, waar aangegeven wordt dat de consument door de handelaar geïnformeerd dient te worden over het adres waar de consument een klacht kan indienen.

Daarom eis ik, op basis van het bovengenoemde juridische standpunt, restitutie van het volledige aankoopbedrag van de fiets controller en de verzendkosten. Gezien de omstandigheden lijkt dit mij een redelijke compensatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie inzake deze klacht. Bij gebrek aan respons behoud ik het recht om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen en mijn belangen te behartigen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]