Mijn Klacht:

Had vorige maand een MP3 speler besteld via aliexpress , Had de bestelling binnengekregen en bij het uitpakken van de Mp3 speler zag ik gelijk al dat de scherm van de MP3 speler niet goed was afgemonteerd. Het scherm raakte los van het apparaat。 Had klacht ingediend , eerst werd je nog wel redelijk geholpen，bied oplossing zoals : geef je 3 usd korting probeer het te lijmen.
Maar het geen zin in een MP3 speler die niet werkt dus heb het voorstel afgewezen.
Toen kwam ze met een voorstel om het apparaat terug te sturen en ik zal een korting voucher van 30 usd krijgen omdat ik de verzendkosten eerst voor moet schieten 、 Toen werd er beloofd zodra ik een volgbare verzendbewijs kan laten zien ， dan krijg ik direct mijn aankoop bedrag terug 30 usd Voucher。
En nu zeggen ze van dat ik eerst moet afwachten totdat de verkoper het product ontvangen dan pas gaan ze mijn het aankoop bedrag teruggeven.
Het is typisch een vorm van jou aan een lijntje houden. Nu krijg ik ook geen helpdesk medewerker meer te spreken . je krijgt elke keer een automatische antwoord van : wij zijn ermee bezig en je krijgt er binnen 24 uur een feedback van ons . inmiddels loopt dit geschil al een maand en je komt er gewoon niet verder met die gasten ze sturen je elke keer van het kastje naar de muur

Gewenste Oplossing:

Ze moeten gewoon doen wat ze beloven en niet elke keer maar beloven en jou net zo lang aan het lijntje houden totdat je het opgeeft
Tuurlijk snap ik zelf ook wel dat er goederen kaopt gaat of problemen heeft
ze moeten ook een telefonisch helpdesk aanbieden zodat mensen ook snel en adequaat geholpen kunnen worden