Mijn Klacht:
Op 27 september heb ik een order (8118824233691048) geplaatst, maar heb deze nooit ontvangen. Blijkbaar is het pakket aangekomen bij postnl, maar hebben zij deze retour gestuurd i.v.m. onjuiste aflevercode of legitimatie. Ik heb aan verkoper verteld wat er is gebeurd, maar zij wouden het bedrag niet terug boeken omdat volgens de track and trace code het pakket was geleverd (wat niet zo was). AliExpress heeft het geschil bekeken en beoordeeld dat het pakket geleverd is. Ook heeft AliExpress gezegd dat ik niet voldoende bewijs vanuit mijn kant heb overgedragen (dit heb ik wel gedaan). Nadat zij mijn dispute hadden afgesloten heb ik meerdere keren klachten ingediend en een bezwaar ingediend. Mijn bezwaar is afgewezen omdat de track and trace code iets anders zegt dan wat ik zeg. Ik heb ze meerdere keren benaderd, maar krijg maar niks te horen. Ik heb bewijs dat het pakket nooit bij mij is geleverd en dat postnl het retour heeft gestuurd, maar krijg maar niet de kans om dit (opnieuw) te bewijzen. Voel me erg genegeerd en wil graag mijn geld terug. Hoe AliExpress om gaat met klachten en bezwaren is schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn geld heb terug gekregen. Dan pas is dit conflict afgesloten.
