Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische klacht - Onopgelost retourneringsprobleem en gebrek aan adequate klantenservice

Datum: [Huidige datum]

AliExpress Customer Service
[Bedrijfsadres]

Geachte AliExpress Klantenservice,

Ik schrijf u in verband met een ernstig probleem dat ik ondervind met een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht en een gebrek aan adequate klantenservice in dit verband. Op basis van de Wet Koop op Afstand, die de rechten van consumenten beschermt, eis ik dat mijn klacht onmiddellijk wordt opgelost en het aankoopbedrag wordt teruggestort.

Op [datum van aankoop] kocht ik een loopband op uw online platform. Wegens ontevredenheid met het product, heb ik onmiddellijk een retour gemeld. Het pakket werd verzonden via GLS, maar na een maand proberen ze het pakket nog steeds zonder succes te leveren, en verklaren:'door verkeer lukte het niet' en 'de toegangsdeur vereist een code'. Het is belangrijk om op te merken dat het pakket is bestemd voor levering in Frankrijk en niet China.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice over deze kwestie, maar helaas heb ik enkel automatische antwoorden ontvangen en wordt mijn klacht doorgestuurd naar een ‘higher team’. Ik vind het bijzonder verontrustend dat ik, ondanks het insturen van de gevraagde bewijsstukken, geen oplossing heb ontvangen en mijn case steeds wordt gesloten.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op volledige terugbetaling van de aanschafprijs van het product, aangezien het bedrijf nalatig is geweest in het namens mij oplossen van het leveringsprobleem en mijn wettelijke rechten als consument niet heeft gerespecteerd. Verder maak ik gebruik van mijn recht om een beroep te doen op het ‘right to redress’, zoals vermeld in artikel 3 van de Europese Richtlijn 2013/11/EU.

Ik verzoek u dringend om direct actie te ondernemen en mijn klacht te behandelen. Ik verwacht het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort te hebben op mijn bankrekening.

Ik hoop dat we deze zaak op een professionele en eerlijke manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres en telefoonnummer]