Mijn Klacht:
Ik heb bij shop 1102763742 store van AliExpress een kussen gekocht, na aflevering was het niet zoals beschreven in plaats van afmeting 105cm is het kussen 85cm.
Gelijk bij de store aangegeven en retour aangemeld, was gratis verzenden en retourneren.
Store heeft retourneren goedgekeurd en een verzend adres gegeven, maar bij afgifte punt moest ik bijna 30.00€ betalen gratis retourneren moet je een verzend label hebben.
Vanaf 20-07-2023 deze weer aangevraagd veel heen en weer correspondentie, waarop ik deze antwoorden kreeg:
Beste vriend ik heb retour adres ingevuld, stuur het zo snel mogelijk terug(geen reactie om vraag om retour label)dit dus vele malen.
Toen logistiek nummer aangevraagd, heb geduld, ook dit weer meerdere malen
Toen termijn van retourneren was verstreken, durfde ze zelfs weer te sturen dat ze de kennisgeving niet te hebben ontvangen, daarna weer dat zij het order nummer heel vroeg hebben aangevraagd en niet ontvangen hebben.
Mijn vraag aan hen was steeds los het op. Stuur mij een retour label
Bij AliExpress mijn klacht neergelegd, dan krijg je een mail waarop niet gereageerd kan worden en niet inhoudelijk op probleem wordt ingegaan
Gewenste Oplossing:
Dat ik het artikel alhoewel tijd is verstreken nog steeds retour kan sturen.
Of dat zij het er bij laten zitten en dit ook aan Klarna melden zodat ik hen niet hoef te betalen.
(10)
