Mijn Klacht:
Na een geschil geopend te hebben wegens verkeerd geleverde producten, is mij een adres gegeven waarop ik het retour moest sturen. Dit heb ik 18 maart gedaan, twee pakketten. Dit kostte me €3,65 aan verzendkosten per pakket die ik zelf heb moeten betalen. één die op 19 maart geleverd zou zijn en de ander die op 20 maart geleverd zou zijn. Na die melding te hebben gehad kreeg ik een aantal dagen later meerdere mailtjes dat ik mijn geld niet terug krijg, wegens te weinig bewijs dat ik het inderdaad teruggestuurd heb. Natuurlijk heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice (dit is onderhand al 7 keer nodig geweest alleen al voor deze twee pakketjes). Er is ‘case ID’ na case ID voor mij aangemaakt, maar wanneer ik vervolgens weer contact opneem met de klantenservice wegens radiostilte, is er niks over dit case ID nummer te vinden. Meermaals heb ik mailcontact gehad en documenten bijgevoegd waarin duidelijk te zien is dat het pakket wel degelijk is afgeleverd op het adres dat mij is gegeven (in Zaandam). Maar hier hoor ik dan niks meer op terug. De aanvraag is gewoon afgesloten ondanks dat dit natuurlijk totaal niet eerlijk is, na al het bewijs dat ik heb kunnen aantonen. Na jaren lang een trouwe klant te zijn geweest, ga ik het toch helaas op deze manier moeten doen. Ik hoop dat dit uitgezocht kan worden!
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor beide de producten en de verzendkosten.
(10)
