Mijn Klacht:
In December 2022 had ik een defecte smartwatch besteld bij jullie (zie
factuur Klarna). Ik koos voor achteraf betalen bij Klarna. In januari na
contact te hebben gehad met de webwinkel besloot ik het artikel terug te
sturen. Tot mijn verbazing waren de verzendkosten op mijn eigen rekening.
Dit bedroeg ongeveer €3.50.
Vervolgens heeft de webwinkel nadat ze het artikel in ontvangst hebben
genomen alleen het verzendkosten terug betaald. Na contact te hebben gehad
met de webwinkel kreeg ik te horen dat de restant binnen 20 dagen weer op
mijn rekening ofwel aan Klarna terug zouden betaald. Inmiddels zijn we ruim
5 maanden verder en nog steeds is de refund niet voldaan. Meerdere keren
contact gezocht met webwinkel, echter ben ik zelfs geblokkeerd.
Ik heb zelfs problemen gekregen met Klarna en zij staan op het punt zelfs
een incassobureau in te schakelen. Dit allemaal door dat de webwinkel niet
volledig haar refund heeft terug betaald.
Graag vraag ik naar een oplossing en dat het artikel terug wordt betaald
aan Klarna.
Met vriendelijke groet,
Tolga Üzelakçil
Attachment(s) :
Screenshot_20230504_214743_AliExpress.jpg
Screenshot_20230504_141159_AliExpress.jpg
Screenshot_20230503_185225_AliExpress.jpg
Screenshot_20230502_180158_Klarna.jpg
Screenshot_20230501_162218_AliExpress.jpg
invoice_aliexpress_2022-12-25_4ce3.pdf
Gewenste Oplossing:
De betaling bij Klarna nietig verklaren of betalen.
