Mijn Klacht:

Ik heb bij Aliexpress een bestelling gedaan van een lifepo4 accu, en deze bestelling daarna geannuleerd. Desondanks heeft de verkoper de bestelling daarna toch verzonden. Bij aankomst van het pakket werd al gelijk duidelijk dat de inhoud nooit overeen kon komen met het bestelde.
Ik heb hierover Aliexpress geinformeerd via een “dispute”. De keuze die ik kreeg was het pakket te retourneren en dan restitutie zou krijgen. Aliexpress geeft dat ook op hun site aan.
Aliexpress zette hun retourneer traject in en geven mij het adres van de verkopen. Dit was een ander adres dan het afzender adres dat verkoper op het pakket had staan. Daarna is het pakket op de post gedaan, Postnl. Zowel naar Aliexpress als de verkoper is het track and trace nummer gegaan met het bewijs van verzending van Postnl. Binnen een week begon de verkoper als te zeuren dat hij het pakket nog niet had terugontvangen.
Na een paar weken voor ik het pakket weer terug voor mijn deur. Het pakket was geweigerd door de douane met als reden dat de inhoud een gevaarlijke inhoud had. Een spuitbus om precies te zijn. Het pakket was door toedoen van de verkoper helemaal niet te retourneren, inmiddels wist ik dat het retouradres op het pakket vals is. Deze informatie is vervolgens naar Aliexpress en de verkoper gegaan.
Via de EVA helpdesk meerdere malen met foto’s uitgelegd dat de verkoper het onmogelijk had gemaakt om het pakket te retourneren. Inmiddels was ook duidelijk dat het pakket in de verste verte niet mijn bestelling bevatte.
In het dispute blijft Aliexpress vasthouden aan dat het pakken nog steeds onderweg is naar de verkoper. De verkoper beweert van alles alsof ik baat zou hebben bij het niet retour zenden van het pakket.
Er dient opgemerkt worden dat ik het pakket niet geopend heb. Ik heb alles door middel van foto’s gedocumenteerd. (Deze foto’s zijn naar Aliexpress en verkoper gegaan.)
Aliexpress negeert al deze informatie en ik krijg om de paar weken een mail waarin staat dat ik de keuze heb tussen 1: geen restitutie of 2: extra informatie. Met deze informatie wordt verder niets gedaan met als gevolg dat er weer een met deze strekking in mijn mailbox valt.
Nu moet gezegd worden dat de mensen van de helpdesk uitermate correct en vriendelijk zijn. Conversaties daar worden ook opgenomen. Helaas blijkt dat het dispute team van Aliexpress er niets mee doet.
Hebben jullie al eens zoiets meegemaakt?

Klantnummer nl773864566haoae
Bestelling 3018916134046584

Gewenste Oplossing:

Dat het mogelijk wordt om het pakket in Nederland te retourneren en ik mijn geld terugkrijg.