Klachtenbrief voor AliExpress

Aan: Klantenservice AliExpress
Adres: AliExpress

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Probleem met levering van bestelling en verzoek om terugbetaling

Geachte dames en heren,

Hierbij richt ik mij tot u met een klacht betreffende een bestelling die ik heb geplaatst via uw platform bij een van uw leveranciers. Het betreft een probleem met de levering van de bestelde goederen, welke niet correct zijn afgeleverd op het door mij opgegeven adres.

Tot mijn frustratie heb ik ondervonden dat, ondanks herhaaldelijk contact, uw klantenservice mijn probleem heeft doorgestuurd naar de betreffende verkoper. Van hen heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Eveneens heb ik geprobeerd dit probleem aan te kaarten bij Klarna, zonder gewenste resultaten.

Ik voel mij als klant in deze situatie onterecht genegeerd en zie mij daardoor genoodzaakt mijn juridische rechten als consument in te roepen. Conform artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op terugbetaling indien de geleverde goederen niet in overeenstemming zijn met het contract. Gezien ik de bestelling niet heb ontvangen, is er in dit geval sprake van non-conformiteit.

Ik verzoek u daarom, in overeenstemming met de eerder genoemde wetgeving, om een snelle oplossing voor dit probleem. Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag of om een correcte levering van de bestelde goederen.

Ik wil u er nogmaals op wijzen dat mijn klacht serieus genomen dient te worden. Indien dit niet het geval is, zal ik mijn klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) neerleggen.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]