Mijn Klacht:
Goedendag,
We hebben een sterrenkijker besteld voor ons zoontje op Ali express. DHL heeft het pakket bezorgd. Belt aan zet het neer en loopt direct weg en tekent het op zijn PDA af.
Dit zagen we op de camera van de deurbel.
Echter onze rolluiken alles zat dicht. We waren op vakantie.
Later bleek dit pakket ook niet meer bij de deur te liggen is weg genomen / gestolen.
Geschil ingediend bij Ali express. Zij wijzen het af. Volgens hen is het pakket nog steeds in delivery status terwijl er duidelijk overal staat delivered at adress.
We hebben een klacht ingediend ook bij DHL. DHL doet niets want dit moet gebeuren door de verzender.
Wij staan dus met de rug tegen de muur. Moeten iets betalen wat we niet ontvangen hebben.
Verzend code traceer 3SALX000006601039
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het bedrag of opnieuw de bestelling verzenden kosteloos
