Mijn Klacht:

Heb een deal gedaan op AliExpress. Dit had een transactiebedrag van ca. 150 euro.

Omdat het product niet goed was, werd mij aangeboden het product gratis te retourneren waarna een refund zou volgen.

Het retourneren van het product moest verplicht via de verzendlabel van Ali. Het retourneren zou gaan via DHL.

Opvallend dat op he retourlabel ineens de naam van WorldTech Nederland BV verschijnt. De retourzending moet naar Zoetermeer.

WorldTech blijkt achteraf een soort van dropshipper te zijn die op grote online platforms actief is met de verkoop van spullen uit het verre Oosten. O.a. dus op AliExpress maar ook op facebook.

Nu gaat er vervolgens iets mis bij DHL en het pakketje van de retourzending raakt zoek bij DHL en komt niet aan in Zoetermeer. In eerste instantie een dispute bij Ali. Ali geeft aan dat ik verantwoordelijk ben voor de verzending met DHL en dat ik navraag moet doen bij DHL. Ali heeft mijn 150 euro en gaat dat uitbetalen aan de verkoper als de retourzending niet binnen enkele dagen aankomt in Zoetermeer. Daarmee ben ik ineens verantwoordelijk geworden voor het zoekgeraakte pakketje van de DHL retourzending. Ik heb dus geen goederen (zoekgeraakt door DHL) en ook m’n geld is weg.

Op aangeven van Ali contact opgenomen met DHL. Ondanks dat ik op het DHL-verzendlabel sta met naam en toenaam wil DHL me niet helpen mbt het zoekgeraakte pakket. Er wordt gemakshalve door DHL verwezen naar WorldTech, die kunnen DHL vragen om een onderzoek te starten. DHL weet dus dat het niet goed zit (is ook uit de trackinginfo te halen), maar wil zelf geen actie ondernemen.

DHL verwijst dus WorldTech BV. Dat bedrijf staat echter met meer dan 500 openstaande klachten en mega veel slechte reviews op internet. Grootse probleem is dat niemand weet wie er achter WorldTech zit en ze zijn niet bereiken. Communicatie met WorldTech is dus niet mogelijk.

WorldTech moet volgens DHL actie ondernemen richting DHL ivm zoekgeraakt product maar doet dat niet en niemand in Nederland (behalve DHL zelf) kan dat bedrijf bereiken. Worldtech neem geen enkele actie omdat ze het geld toch krijgen van Ali.

Na wat onderzoek zie je dat er veel soortgelijke klachten mbt verzending DHL met WorldTech niet worden opgepakt/opgelost door DHL.

DHL weet dit. Er schijnt ook een vaste contactpersoon bij DHL te zijn die verantwoordelijk is voor het account WorldTech/Ali. DHL en haar contactpersoon neemt echter geen enkele actie op mijn aangeven (ik ben dus wel betrokken partij).

DHL schermt met allerlei juridisch geneuzel om geen enkele actie te hoeven ondernemen, terwijl ze weten dat het dus niet in de haak is. Enigszins begrijp ik dat omdat het DHL energie (lees: geld) kost en niets extra’s oplevert (het verzendgeld is namelijk al binnen).

AliExpress legt het probleem lekker bij mij (koper) neer en ik moet dat oplossen met DHL. DHL doet echter niets omdat ik niet de verzender/betaler ben.
Ali gaat het geld nu overmaken naar de verkoper. Ik ben dus mn geld kwijt en heb geen product (omdat dit op verzoek van Ali retour moest). Dat kan niet waar zijn.

Zowel Ali als DHL moeten haar maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen en dit oplossen, ondanks dat het ze geen extra omzet oplevert.

(Zowel met Ali als WorldTech is geen communicatie mogelijk. Ze hebben alle lijntjes afgesneden.)

Gewenste Oplossing:

Ali/WorldTech moet het verloren pakketje oplossen met DHL en Ali moet mij het geld (zoals eerder beloofd) terugbetalen.