Klachtenbrief voor AliExpress

[Bedrijfsnaam]
AliExpress
Plaats, datum

Onderwerp: Klacht met betrekking tot ontbrekend product

Geachte heer, mevrouw,

Op heb ik via uw platform twee Makita-accu's besteld. Bij ontvangst van de bestelling ontdekte ik echter dat een van de accu's ontbrak.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen en was aanvankelijk bemoedigd door de erkenning dat ik in mijn recht stond. Desondanks werd mijn klacht afgewezen vanwege het zogenaamde "gebrek aan bewijs". Dit is naar mijn mening onredelijk, aangezien ik zowel de originele advertentie als diverse foto's van het ontvangen product aan uw klantenservice heb verstrekt.

Het was bijzonder zorgwekkend en frustrerend toen ik ontdekte dat mijn klacht nu bij de verkoper ligt, die tot nu toe niet heeft gereageerd. Het feit dat deze situatie voortsleept sinds het moment dat ik de bestelling heb geplaatst, heeft een aanzienlijke belasting voor mij betekend.

In overeenstemming met het consumentenrecht, met name de Wet Koop op Afstand, heb ik wettelijk recht op een volledig product zoals beschreven en gefactureerd. Indien uw bedrijf niet kan voldoen aan de verplichting om het ontbrekende product te leveren, verzoek ik u vriendelijk om mij de helft van het oorspronkelijke aankoopbedrag terug te betalen, zodat ik in staat ben om zelf een nieuwe accu te kopen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang in deze zaak.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Naam]