Klachtenbrief voor AliExpress

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Land],
[E-mailadres]

AliExpress HQ
26F Tower One,
Times Square, 1 Matheson Street,
Causeway Bay,
Hong Kong

Onderwerp: Klacht over verkeerd geleverd product – Verzoek om vervanging of volledige restitutie

[Invoegen Huidige Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen over een recentelijk bij Ali Life Store gekocht product via uw platform, AliExpress.

Het door mij ontvangen product heeft een Amerikaanse stekker, terwijl op de verpakking een sticker met een code aangeeft dat het een Europese versie betreft. Aangezien ik in Nederland woon, is het voor mij onmogelijk om dit product te gebruiken. De verkoper heeft zijn fout erkend, maar ondanks mijn overtuigend bewijsmateriaal heeft AliExpress mijn bewijs niet geaccepteerd. Het gebrek aan begrip van het verschil tussen een Amerikaanse stekker en een Europese stekker bij AliExpress is zorgwekkend.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat consumentenbescherming biedt bij overeenkomsten op afstand en consumenten het recht geeft op een onbeschadigd, volledig bruikbaar product, eis ik dat het product met de correcte Europese stekker zo snel mogelijk wordt nageleverd. Indien dat niet mogelijk is, wil ik graag een volledige restitutie van het betaalde bedrag ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en mij op de hoogte te stellen van de stappen die worden ondernomen om mijn klacht op te lossen. Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u tegemoet.

Mocht u verder nog vragen hebben of meer informatie nodig hebben, neem dan gerust contact met mij op via het hierboven vermelde e-mailadres.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening (Indien verzonden via de post)]