Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een bestelling geplaatst bij AliExpress met een waarde van bijna €200, hier heb ik later PostNL ook extra voor moeten betalen om deze te laten bezorgen.

Een paar dagen laten terwijl ik op mijn werk zat kreeg ik een notificatie dat mijn pakketje bezorgd zou zijn. Ik schrok mij een onguk en heb ik in de WhatsApp van mijn pand gevraagd of iemand deze heeft aangenomen, maar helaas.

Hoewel PostNL aangeeft het pakketje te hebben bezorgd, heb in niets ontvangen. En meedenken of meewerken doen ze niet.

Ik heb contact gezocht met de verkoper die mij verteld dat AliExpress degene is die de verzending opzich neemt, dus dat zij verantwoordelijk zijn. Maar AliExpress zegt juist dat PostNL een getekende verklaring met stempel aan mij moet geven en dat het de verantwoordelijkheid van PostNL is om mij deze te geven. AliExpress zegt dat ik naar een postkantoor moet stappen, maar voor zover ik weet hebben wij die helaas niet… AliExpress heeft zelfs een voorbeeld toegestuurd ze van een eerdere koper toegezonden hebben gekregen (zie bijlage) en hem hebben ze wel alles netjes terugbetaald, dit voorbeeld blijkt volgens PostNL een datalek. Toch blijft PostNL vasthouden dat ze nooit getekende verklaringen afstaan en begrijpen ze niet hoe ik aan al deze informatie kom. Ze hebben het erg duidelijk gemaakt mij niet te willen helpen en als ik in de toekomst contact met ze zoek, dit spoedig te verbreken.

AliExpress weigert te helpen zonder dit document en PostNL weigert mee te werken aan deze procedure, en de verkoper legt de verantwoordelijkheid neer bij AliExpress, maar zegt wel dat ik dit getekend formulier gewoon bij een postkantoor zou moeten kunnen halen.

Gewenste Oplossing:

Als zij zelf contact opnemen met PostNL om dit probleem op te lossen, met geld terug op mijn bankrekening of het pakketje opnieuw verstuurd.