Klachtenbrief voor AliExpress
Onderwerp: Juridische klacht - Onverwijld terugbetaling van onterecht in rekening gebrachte bedrag
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam] en ik wend mij tot u met een ernstige klacht in betrekking tot een recente verrichting op uw online platform, AliExpress.
Per abuis heb ik een artikel ter waarde van €174,92 aangeschaft en onmiddellijk geannuleerd. Echter, dit bedrag is van mijn creditcard afgeschreven. Ondanks mijn meerdere pogingen tot contact via de mail, waarbij ik herhaaldelijk en expliciet om terugbetaling heb verzocht, wordt mij enkel te horen gegeven dat ik het bedrag mag besteden op AliExpress. Dit is niet acceptabel.
Bij dezen wil ik uitdrukkelijk melden dat ik de terugbetaling van het volledige bedrag verlang op mijn aanvankelijke betaalmethode (creditcard) en dat ik dringend verzoek om de zaak met uiterste prioriteit te behandelen. Ik vind het onacceptabel dat ik, na anderhalve week, nog steeds zelf herhaaldelijk contact moet opnemen zonder adequaat antwoord te krijgen.
Volgens het Europese consumentenrecht, in het bijzonder Artikel 11 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad — waarin het herroepingsrecht wordt uiteengezet, heb ik het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen. Ik heb mijn plicht gedaan door de aankoop onmiddellijk te annuleren, en daarom verzoek ik u dringend om uw verplichting na te komen en het bedrag zonder verder uitstel aan mij terug te betalen.
Daarom eis ik ten strengste dat de factuur onmiddellijk wordt gecrediteerd en dat het bedrag van €174,92 onvoorwaardelijk en zonder verder uitstel wordt teruggestort naar mijn creditcard.
Ik vertrouw erop dat AliExpress deze kwestie met urgentie zal behandelen om zo verdere juridische stappen te voorkomen. Ik ben bereid om te escaleren en mijn rechten als consument te handhaven als dit probleem niet onmiddellijk wordt opgelost.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]