Klacht: Maken van hun probleem mijn probleem!

M.V. Tas-Martens op 27 februari 2025 over AliExpress in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AliExpress
Status Open
Datum 27 februari 2025

Een klant heeft een autoradio besteld via AliExpress, maar deze bleek niet goed te functioneren. Na het retourneren van het product beweert AliExpress het pakket nooit te hebben ontvangen, ondanks dat de klant bewijs van verzending heeft. De communicatie met de klantenservice verloopt moeizaam en de klant heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

Autoradio besteld, bleek helaas een prul te zijn wat niet goed werkte. Teruggestuurd, maar AliExpress beweert mijn pakket nooit te hebben ontvangen. Terwijl ik meerdere bewijzen van DPD heb die het tegendeel bewijzen. AliExpress raakt dus mijn pakket kwijt en maakt hier vervolgens mijn probleem van… Normaal communiceren met de klantenservice gaat niet, en ik krijg telkens alleen maar te horen dat mijn bewijs niet voldoende is. Nog steeds geen geld terug dus… Zwaar teleurgesteld!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AliExpress

Reactie van de melder van de klacht M.V. Tas-Martens

1 jaar geleden - Willen jammer genoeg niet reageren. Verbaasd me helaas niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AliExpress nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door M.V. Tas-Martens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)