Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek tot Actie over Onvolledige Bestellingen

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
E-mailadres: [Jouw e-mailadres]
Telefoon: [Jouw telefoonnummer]

AliExpress
Attn: Klantenservice
26F, Tower One, Times Square,
1 Matheson Street, Causeway Bay,
Hong Kong

[Daag, Maad, Jaar]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn teleurstelling en ongemak kenbaar te maken over een recente aankoop op uw platform. Eind maart hebben wij vijf bestellingen bij u gedaan en betaald. Helaas is slechts één product afgeleverd, terwijl voor de overige vier producten de melding “levering mislukt” werd gegeven.

Dit is onaanvaardbaar. Op basis van het consumentenrecht dat is vastgelegd in artikel 96 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, zijn wij als consument beschermd tegen dergelijke praktijken. Dit artikel stelt duidelijk dat de verkoper een bestelling aan de consument moet leveren op een redelijk termijn.

Daarom verzoeken wij u voor een gepaste oplossing te zorgen. Wij eisen dat u de vier onvoltooide bestellingen zo snel mogelijk aflevert of anders het volledige bedrag aan ons terugbetaalt. We vinden het opmerkelijk dat één van de producten wel is aangekomen terwijl de andere vier, die gelijktijdig zijn besteld, niet zijn geleverd.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 27 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad wij het recht hebben onze overeenkomst te herroepen en ons geld terug te vorderen in het geval dat u geen oplossing kunt bieden voor de hierboven genoemde problemen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Indien u niet binnen een redelijke termijn op dit verzoek reageert, zullen wij genoodzaakt zijn verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]