Klachtenbrief voor AliExpress

[Bedrijfsadres]

AliExpress
26/F, Tower One, Times Square,
1 Matheson Street,
Causeway Bay,
Hong Kong

[Klantenservice Email-adres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Volledige Restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen aangaande een recente situatie die betrekking heeft op een retournering naar uw bedrijf, AliExpress. Het betreft hier het incorrecte afhandelen van mijn retourzending.

Ik had een pakket retour gestuurd naar AliExpress met behulp van een retourlabel dat door uw bedrijf is verstrekt. Daarbij heb ik alle reglementen nauwgezet gevolgd en het pakket correct verpakt. Desalniettemin heb ik naar mijn grote teleurstelling vernomen dat er geen restitutie zal plaatsvinden, dit terwijl het pakket nog niet eens ontvangen is door uw bedrijf. Deze handeling en de teleurstellende communicatie verontrusten mij als uw klant.

Op grond van de relevante consumentenbeschermingswetgeving wil ik u wijzen op mijn rechten als consument. In overeenstemming met artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op terugbetaling binnen veertien dagen na de mededeling van herroeping, waaronder ook de standaard kosten van de levering vallen.

Bovendien staat in artikel 6:230m lid 1 van het BW dat indien de handelaar de consument niet op de hoogte heeft gebracht van het feit dat hij de kosten van het terugzenden van het product voor zijn rekening moet nemen, de consument deze kosten niet hoeft te dragen.

Ik verzoek derhalve om een volledige terugbetaling van het retourgestuurde pakket. Ik zie bovendien graag dat u alle stappen van het retourproces duidelijk communiceert en er uiteraard voor zorgt dat de gehele behandeling van retourzendingen op een eerlijke en transparante wijze plaatsvindt.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing en hoor graag zo snel mogelijk van u over de manier waarop u deze kwestie wilt aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]