Mijn Klacht:
Ik heb voor m’n dochter een koptelefoon besteld. Een draadloze. Binnen korte rijd was deze kapot. Het stukje waarmee je hem oplaad kdus waar de oplader ingaat) was eruit gekomen /gevallen /afgebroken. Ik heb contact opgenomen met de winkel zelf en meerdere malen met de klantenservice. Ik zou dan videos en foto’s moeten sturen met het bewijs en heb dit meerdere malen gedaan. De mailadressen die de winkel daarvoor gaf waren beiden incorrect. Daarna moest ik het in de cloud uploaden en de linkjes daarvan sturen na de winkel. Ook dit heb ik gedaan. Als ik daarna vraag of ze nu met een oplossing g komen of zich aan de garantie gaan houden krijg ik steeds een ander automatisch antwoord. Ik heb hierna nog meerdere malen hulp gevraagd van de helpdesk maar dat zijn standaard berichten die ze na de winkel sturen met nog steeds geen gehoor van de winkel. En ik weet niet hoe ik live een medewerker kan spreken en het uitleggen. De winkel heeft namelijk als eerste reactie aangegeven ssat als ht een garantie probleem zou zijn ze een nieuwe zouden sturen of een refund. Ben hier al een behoorlijke tijd mee bezig.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe koptelefoon voor mijn kleine meisje ontvang. Ik wil geen geld terug. Ik wil een nieuw product
