Mijn Klacht:
Na ontvangst van mijn bestelling blijken de producten niet zoals omschreven. De pasvorm is niet zoals beschreven op de website en bij een product is de kleur niet zoals omschreven.
Na veel gedoe, heeft de verkoper een adres opgegeven en blijkt dat ik ineens de retourkosten zelf moet betalen..?! Ik sta in mijn recht i.v.m. consumenten bescherming als het gaat om een product dat niet zoals omschreven is op de website. Hierbij mag ik het kosteloos retourneren, factuur wordt gecrediteerd, ik ontvang restitutie.
Niets is minder waar.
Naast dat ik geen retourlabel ontvang, reageerd de verkoper, store: Keanu Reeves, niet op mijn vragen en/of opmerkingen.
Na 2 maanden, elke week, bijna elke dag contact te hebben gehad met Aliexpress via de chat en gisteren en vandaag telefonisch, is het nog steeds niet opgelost.
Iedere medewerker biedt excuus aan dat het zo gelopen is, beloofd beterschap en escaleert het probleem naar het ‘hogere team’.
Ik ontvang na 24 a 48 uur een reactie per mail.
Na meerdere escalaties via de klantenservice, diverse mail gehad voor hetzelfde probleem.
1. Ik mag het niet retourneren, omdat het buiten de retourtermijn is.
– dat klopt: ik heb geen retourlabel en juist retouradres ontvangen volgens PostNL
2. Dat ik contact moet opnemen met de verkoper.
– ik heb meerdere pogingen gedaan om de verkoper te bereiken, echter geen reactie. Ik kan wel zien dat het gelezen is.
3. Een mail met daarin de bevestiging dat het inderdaad niet goed is verlopen en dat ik het opnieuw kan aangeven als retourneren op de site. Ik hoef dan alleen op een link te klikken en dan kom ik op de juiste pagina
– helaas, de pagina achter link is niet beschikbaar.
Dan maar telefonisch geprobeerd.
Ook weer dezelfde verhalen. Mederwerker escaleert, ik ontvang een mail, krijg wéér het zelfde antwoord als bij nr. 1 of 2. en ik kan weer van vorenaf aan beginnen.
1. De producten zijn verstuurd vanuit Frankrijk
2. De producten zijn niet zoals beschreven op de website
3. Het retouradres is onjuist volgens PostNL
4. De verkoper wilt dat ik de producten naar China retour stuur
5. De verkoper wilt dat ik de retourkosten a € 80,- betaal
6. I.v.m. consumenten bescherming, heb ik recht op kosteloos retourneren. Ik ontvang GEEN retourlabel om de producten te retourneren
7. Omdat de producten niet als retour worden verwerkt door Klarna, blijft de factuur open staan. Er is geen restitutie gedaan door Aliexpress.
Het enige wat ik vanaf dag 1 vraag, is een geldig retourlabel en restitutie. Niets meer, niets minder.
De retouraanvragen zijn al zo ontzettend onduidelijk, dat ik nu het gevoel krijg alsof het express onduidelijk wordt gemaakt.
Ik vind het jammer dat ik deze klacht online moet zetten, maar ik wil hiermee andere kopers waarschuwen en beschermen tegen dit soort oplichterij.
Aliexpress dient verantwoordelijkheid te nemen, omdat zij diegene zijn die een platform aan de verkoper bieden.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik kosteloos een geldig retourlabel, zodat de producten retour kunnen (er zit geen houdbaarheidsdatum op, dus het zou geen probleem moeten zijn)
En, zoals de medewerkers van Aliexpress zelf benoemen, restitutie van de factuur € 157,33
