Mijn Klacht:

Beste mensen,

Op 29-06 van dit jaar had ik een radio besteld op aliexpress t.v.w 383 euro.
Het gaat hier om een radio voor een Audi A4.
Na ongeveer 10 dagen kreeg ik deze radio geleverd en kwam ik er al snel achter dat de radio niet functioneerde op de manier van hoe hij zou moeten functioneren. Bepaalde opties werkte niet, uiteraard was ik ook niet de beroerdste en besloot contact te zoeken met de verkoper.

Hij heeft mij 2 weken geprobeerd te helpen met updates, bestanden en instellingen, echter werkte dit allemaal niet. (Spijtig genoeg)
Uiteindelijk maar besloten de radio aan te melden via aliexpress haar eigen service “gratis retourneren”
Tijdens deze service genereert aliexpress een gratis DHL label voor een adres van hun warehouse in Nederland. Hier kun je dan ook de spullen naartoe sturen, na verloop van tijd zal aliexpress dan de case (dispute) sluiten en ontvang je normaliter het bedrag weer terug op je rekening.. een geweldige service als je er zo over nadenkt, echter is de praktijk toch anders.
Aliexpress gaf mij geen response en wou de dispute in mijn nadeel sluiten. Ik heb toen op tijd aan de bel getrokken en besloot paypal in te schakelen.
Paypal claim ingediend en al mijn bewijsstukken netjes geüpload.

Na verloop van tijd kreeg ik van paypal de reactie dat ik de radio moest opsturen naar een adres ergens in china.. erg frappant aangezien ik duidelijk aangeef dat het pakket verstuurd is naar een Nederlands adres, hiervan had ik uiteraard ook bewijs van geüpload.

Een aantal dagen gingen voorbij waarbij ik wederom mijn bewijs had geüpload met zelfs een foto van de doos met het track and tracé nummer en de case vanuit aliexpress met daarin hetzelfde adres van het DHL label.

Echter schrok ik vanmiddag van het volgende, volgens paypal is het geschil in het voordeel van aliexpress afgesloten, iets wat natuurlijk super gek is!

Nu ben ik mijn 383 euro kwijt mijn radio.

Graag hoop ik dat jullie mij in dit geval kunnen helpen!

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling, het volledige bedrag zou geweldig zijn, echter neem ik al genoegen met een minder groot bedrag, ik wil deze stress namelijk niet ervaren..