Klachtenbrief voor AliExpress
[Your Name]
[Your address]
[City/Postal Code]
[Email]
AliExpress
26/F, Tower One, Times Square
1 Matheson Street, Causeway Bay
Hong Kong
[Vandaag Datum]
Onderwerp: Juridische klacht over verkeerd geleverd product en kwestie van terugbetaling
Geachte verantwoordelijken van AliExpress,
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een ervaring die ik met uw bedrijf had. Mijn klacht betreft de verstuurde goederen en de terugbetaling van een aankoop die ik op uw platform deed.
Ik heb van u een product ontvangen dat niet overeenkomt met wat ik had besteld. Hierdoor werd ik gedwongen het product terug te sturen. Het per post retourneren van het product werd mij echter opgelegd door AliExpress naar een adres in Zaandam, waarbij ik zelf de verzendkosten moest betalen. Vervolgens werd er van mij verwacht dat ik het bewijs leverde dat ik het product daadwerkelijk heb geretourneerd.
Ik heb mijn verplichtingen naar behoren nagekomen; ik heb de PostNL bon met de trackingcode aan u geüpload, die bevestigt dat het pakket met succes is geleverd op het door AliExpress aangegeven adres. Het is in strijd met de consumentenrechtenprincipes dat ik nog steeds met lege handen sta, en dat AliExpress nalatig is in het terugbetalen van het aankoopbedrag.
Ik wil u eraan herinneren dat volgens Artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek, consumenten het recht hebben om zonder kosten (behalve de kosten van terugzending) binnen 14 kalenderdagen af te zien van de aankoopovereenkomst. Hierbij draait de verkoper op voor de kosten van een verkeerd verzonden artikel.
Uw onwil om tot nu toe correct te reageren op mijn legitieme vordering is een flagrante schending van dit consumentenrecht. Daarom dring ik er bij u op aan om mij onverwijld het volledige aankoopbedrag van het teruggestuurde artikel te vergoeden, alsook de verzendkosten die mij onterecht zijn opgelegd.
Ik betreur het ten zeerste dat deze juridische actie noodzakelijk is, maar ik zie geen andere keuze gezien het gebrek aan passende reactie van uw kant. Ik verzoek u dringend deze situatie te heroverwegen en passende stappen te nemen om deze klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Ik hoop op een spoedige en bevredigende afhandeling van deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Your name]