Mijn Klacht:

Ik heb een aantal verschillende artikelen besteld die helaas bij aankomst of bij het testen defect / beschadigd waren, of niet goed functioneerden.
Wijs geworden door een foutje in het verleden, bestel ik duurdere artikelen nu alleen nog als de verkoper de dienst Gratis retourneren aanbiedt.

Helaas blijkt ook dat geen garantie voor een goed verloop van het retour proces zonder extra kosten.
Ik heb nu 3 maal een duurder (±€100) product moeten retourneren omdat het defect beleek te zijn. In alle gevallen bood de verkoper de dienst Gratis retourneren aan. In 2 van de drie gevallen bleek ik de verzendkosten toch zelf te moeten betalen.
En dat is naar China geen kattenpis. In mijn geval, kleine pakketjes, aangetekend en verzekerd; €31,80 per keer.

Op de website van AliExpress kom je in een doolhof van doorklikken terecht om te achterhalen hoe het komt dat de aangeboden dienst Gratis retourneren toch niét worden geboden.
Na de uitspraak door AliExpress in een dispuut, is er geen enkele mogelijkheid meer om te corresponderen over het besluit. Dus ook niet om de kwestie van het niet toekennen van de dienst Gratis Retourneren aan de kaak te stellen.
Het is gewoon dokken voor de verzendkosten naar China, of met een defect artikel blijven zitten.
De klantenservice is onbereikbaar, letterlijk. Er zou een NL klantenservice moeten bestaan, maar die website is ook onbereikbaar. Op een email waarin om een oplossing wordt gevraagd, wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als AliExpress zich aan de aangeboden diensten houdt. Dus als op de website bij een artikel staat: Diensten Gratis Retourneren, dat die dienst ook geleverd wordt.

Soms gaat het goed en krijg je een retouretiket toegezonden waarmee je het pakje terug kan zenden. Typerend is dan wel dat er dan wél gebruik gemaakt wordt van een retouradres in Nederland.

De laatste bestelling waar het retourneren fout ging heeft het bestelnummer 5891112803866 en was geplaatst op 2021-07-18.
AliExpress kan contact met mij opnemen om deze kwestie op te lossen door de gemaakte verzendkosten voor het pakketje naar China alsnog te vergoeden.