Klachtenbrief voor AliExpress

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

AliExpress
AliExpress Netherlands
Herikerbergweg 292
1101 CT Amsterdam
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-bevestigde bestelling en niet-ontvangen product.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief tevens als een formele klacht die zich richt op een recente aankoop die ik via uw platform heb gedaan. Op [Datum] heb ik een bestelling geplaatst voor een iPhone 12 Pro telefoonhoesje, voor welke ik ook al heb betaald. Interessant is dat ik tot op heden geen bevestiging van mijn bestelling heb ontvangen. Het betreffende ordernummer is 7140486830225443.

Deze situatie is tamelijk frustrerend en schept grote onzekerheid, omdat ik graag wil weten wanneer ik het bestelde product kan verwachten. Volgens de artikelen 6:230m en 6:230x van het Burgerlijk Wetboek bent u wettelijk verplicht om heldere informatie te verstrekken over de verzending en het tijdstip van levering. Het niet verstrekken van een bestelbevestiging of verzendinformatie schendt deze plicht.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar nadrukkelijk, om de problemen rond mijn bestelling op te lossen. Ik wil graag zo spoedig mogelijk een heldere bevestiging van mijn bestelling ontvangen, evenals een nauwkeurige indicatie van de verwachte leveringsdatum van mijn iPhone 12 Pro telefoonhoesje.

Ik vertrouw erop dat u deze zaken serieus neemt en snel handelt om ze op te lossen. Houd er rekening mee dat, mocht dit geschil niet naar tevredenheid worden opgelost, ik mijn rechten kan uitoefenen zoals beschreven in artikel 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, alsook de Wet op de Overeenkomsten op afstand.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke reactie van uw kant, zoals voorgeschreven door de Wet.

In afwachting van uw snelle actie.

Met vriendelijke groeten,

[Handtekening]

[Voornaam Achternaam]