Mijn Klacht:

Op 8 april 2025 bestel ik op de site AliExpress 6 Artikelen voor een totaalbedrag van € 278,62 (betaald via Paypal in 2 bedragen € 267,25 en € 11,37) Bestelnummers 3052482994661581, 3052741595351581, 3052741595371581, 3052741595391581, 3052741595411581 en 3052741595431581.
Op 13 april 2025 wordt 1 artikel bezorgd (de FDIK Omvormer van € 97,63) en direct heb ik op de site van Ali Expresse de goede ontvangst hiervan bevestigd.
De rest van de bestelling zou geleverd worden in een zending met track and trace nummer K134090935NL.
Op woensdag 30 april 2025 brengt bezorger van La Poste France een totaal beschadigd, geopend en met vreemde tape weer dichtgeplakte plastic zak. Het pakket kon onmogelijk de 5 bestelde en in track and trace toegezegde artikelen bevatten. Voelend aan de zak constateerde ik slechts 2 van de 5 artikelen.
Ik vraag aan bezorger of ik de inhoud voor aanvaarding van het pakket op inhoud mag controleren. Dit is wordt niet toegestaan. Bezorger adviseert gezien de staat van het pakket het pakket niet aan te nemen waarna het zal worden geretourneerd aan afzender.
Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb het pakket niet aangenomen.
Vervolgens heb ik bij AliExpress de 5 niet geleverde artikelen als klacht aangemeld.
Daarna ontving ik diverse e-mails van AliExpress met absurde eisen, zo moest ik foto’s sturen van de ontbrekende artikelen. Herhaaldelijk heb ik teruggeschreven dat het niet mogelijk is een bewijs te sturen van een pakket wat ik niet in ontvangst heb genomen.
Op 2 mei 2025 ontving ik een terugbetaling van AliExpress voor het artikel Solar Combiner box van € 46,42. En bevestigd AliExpress per e-mail op 1 mei 2025 de ontvangst van het pakket teruggestuurd door La Poste zie foto hieronder.

Vandaag ontving ik een e-mail van AliExpress dat de klacht voor overige 4 ontbrekende artikelen ter waarde van € 134,57 gesloten is omdat ik geen bewijs heb aangeleverd. Zoals eerder gezegd hoe kan ik een foto als bewijs sturen van een pakket wat ik NIET heb aangenomen.
Omdat het onmogelijk is direct te communiceren per e-mail met AliExpress maar alleen via chat probeer ik op deze manier nog te klagen. Er volgt weer een heleboel verzoeken om foto’s van een niet ontvangen pakket en ik word er wanhopig van en sluit boos de chat. Daarop volgt het antwoord “Als ik het betrokken team was, had ik uw verzoek om restitutie absoluut al goedgekeurd, beste klant. Ik bied echter mijn oprechte excuses aan voor de beperkingen die ik heb, aangezien ik hier slechts de klantenservicemedewerker ben en het dus niet mogelijk is om de restitutie te verwerken. Maar omdat we het als een zeer dringend probleem hebben gemeld, kan ik u verzekeren dat u uw geld terugkrijgt. Ik weet dat u daar recht op hebt.”

De kwestie wordt nu voorgelegd aan de kopers bescherming van Paypal en na afwikkeling hiervan sluit ik mijn account bij AliExpress. Bestellen bij dit onbetrouwbare bedrijf is zeer slecht voor mijn gezondheid en zorgt alleen maar voor stress en ergernis. Als waarschuwing plaats is deze kwestie op internet.
Laat dit voor U een waarschuwing zijn voor bij dit bedrijf te bestellen!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling en verwijderen account