Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,

Ik heb me enkele dagen geleden aangemeld bij AE. Ik was bezig met correspondentie met een verkoper over een product. Gisteren probeerde ik weer in te loggen om het antwoord te lezen maar, na het in loggen wordt er beweerd:

We hebben een ongewone activiteit opgemerkt op je account.
Dit kan zijn omdat je geprobeerd om aan te melden van op een andere locatie of apparaat.
Om je account te beschermen hebben we deze tijdelijk vergrendeld.
Om de toegang te herstellen, ga je verder met het onderstaande verificatieproces.
Als je problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantendienst.

Zin 1 is onwaarschijnlijk.
Zin 2 is niet van toepassing.
Zin 3 is onwaarschijnlijk.
Zin 4 werkt niet. Men wil dat ik daar een (willekeurig!) telefoonnummer invul. Dat is dus geen poging tot verificatie maar vissen naar mijn telefoonnummer. Als ik op andere verificatie methode klik krijg ik weer de pagina waar ik een (willekeurig!) telefoonnummer in moet vullen.
Zin 5 is lachen; als ik probeer contact op te nemen dan moet ik eerst inloggen. Als ik dat probeer dan kom ik weer bij de zogenaamde verificatie procedure.

Alles wat ik probeer resulteert in een poging om mijn telefoonnummer te verkrijgen. Phishing noemt men dat.

Ik kan dus ook geen klacht melden.

Zo ook hier:

AliExpress Self-service Satisfaction Survey:
Account is abnormal, please log on to the computer

Ja, dat probeer ik steeds te doen maar je blijft in kringetjes draaien. Ik begin er dan ook behoorlijk flauw van te worden.

Ik baal wel dat ik de communicatie met de verkoper nu niet meer kan zien. Zij geven keurig antwoord op mijn vragen. Het duurt wel iedere keer een dag voor er antwoord komt maar dat ligt aan het verschil in tijdzone.

Met vriendelijke groeten,

Frans.

Gewenste Oplossing:

Herstel van mijn account zodat ik de reactie van de verkoper kan lezen.