Mijn Klacht:
In oktober bestelde ik bij Aliexpress instaplijsten voor mij Mitsubishi Eclips Cross. Ik zou deze betalen via Klarna en kreeg de andere dag een rekening via Aliexpress met het bedrag dat ik diende te betalen. Waaraan ik voldeed. Na enkele weken kreeg ik de bestelling thuis met een dubbel stel instaplijsten. na herhaaldelijk zoeken naar een retouradres was er niets te vinden evenals een e-mail adres of telefoonnummer. Op 20-12-2022 kreeg ik ook nog een rekening van Klarna welke ik nog diende te betalen met een aanmaning erop van € 13,50 en voor 9-1-2023 te betalen. Na contact met de chatdienst van Klarna kreeg ik een e-mail adres waarop ik mijn klachten kwijt kon, na een week echter had ik nog geen antwoord terug ontvangen. Ook via de chatdienst van Aliexpress had ik geprobeerd om achter een oplossing te komen maar kreeg als antwoord. Wij behandelen uw chat binnen 24 uur, helaas geen antwoord. Om verdere escalatie te voorkomen hen ik de Klarna rekening maar betaald zodat de dreiging met een incassobureau is vervallen.
Ik doe nooit geen zaken meer met Aliexpress of Klarna.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van € 38,22 door Klarna en een adres waar ik mijn dubbele zending naar terug kan sturen.
(10)
