Mijn Klacht:

Heb via AliExpress bij Idoing een audiosysteem besteld. Bij het inbouwen bleek dat dit type voor mijn voertuig niet geschikt is volgens de officiele autodealer en een caraudiospecialist. Risico was groot dat het electronisch systeem van de auto onder het rijden uitvalt met alle gevolgen van dien.
Heb contact opgenomen met de verkoper die weigerde het artikel terug te nemen. Vervolgens contact gezocht met AliExpress die na veel op en neer chatten adviseerden het pakket op te sturen naar hun magazijn in Zoetermeer. Echter plotsklaps werd de dispute door AliExpress gesloten en wordt vermeld dat het pakket te laat is verzonden en er derhalve geen refund kan plaatsvinden. Met veel pijn en moeite uiteindelijk tot twee maal toe een live chat kunnen regelen, daarbij de benodigde informatie toegezonden zoals de Track en Trace ticket, foto van het pakket en foto van de melding van PostNL dat het pakket was afgeleverd. Tweemaal werd mij verzekerd dat alles in orde zou komen, maar tweemaal de dag erop al een email dat men geen pakket had ontvangen en ik maar bewijs moest indienen. Onderussen nog een keer getracht met Idoing er uit te komen maar die schrijven zoek het m,aar uit met AliExpress. Ben nu al dagen aan het proberen weer een livechat te krijgen maar kom niet verder als het computersysteem. Blijkbaar wil men geen oplossing zoeken dan wel is men bekend met het feit dat er regelmatig goederen worden gestolen uit het magazijn en wil men dit over de rug van klanten verdoezelen.

Gewenste Oplossing:

Wil graag of een refund voor de zending dan wel de zending retour.